Política de devoluciones
En ELPIPI trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución o reemplazo de productos bajo las siguientes condiciones:
Productos Aceptados para Reemplazo o Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:
Estén en su estado original.
No hayan sido utilizados.
Incluyan su empaque original y todos sus accesorios.
Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución: puede solicitarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Reemplazo: puede solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento para Solicitar Devolución o Reemplazo
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con nuestro equipo a través de la página “Contáctanos” o mediante nuestro correo electrónico oficial, indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Dirección de entrega
Motivo de la solicitud
Envío de Imágenes del Producto
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá enviar:
Fotos claras del producto recibido
Fotos del empaque
Número de pedido y datos de contacto
Esto permitirá evaluar la solicitud de forma rápida y justa.
Reembolso Completo
Se realizará un reembolso completo cuando:
El producto recibido sea totalmente diferente a la descripción mostrada en nuestra web.
El producto llegue defectuoso o dañado y no pueda ser reemplazado.
Responsabilidad sobre el Uso del Producto
ELPIPI no se hace responsable por expectativas de uso que no estén especificadas claramente en la descripción oficial del producto.
Cargos por Devolución
Si el cliente desea devolver un producto sin defectos ni errores por parte de la tienda, se aplicará:
Un cargo del 30% del valor del producto o
Un monto mínimo de 25 €, según corresponda.
Los costos de envío de devolución también podrán ser asumidos por el cliente.
Modelo Dropshipping
Debido a nuestro modelo de dropshipping, algunos reemplazos o devoluciones pueden requerir coordinación directa con proveedores externos, lo que puede afectar los tiempos de gestión.
Estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de compra clara y transparente.
Si tienes cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento.